O usuário médio da internet pode não entender o DNS; ele pode nem saber que isso existe. Mas, em algum momento, todo mundo que navega na web conhece as frustrações que os problemas de DNS podem causar.

Mensagens de erro, links quebrados, tempos de carregamento lentos, elementos que aparecem gradualmente (caso apareçam) — tudo isso contribui para uma experiência de usuário (UX) ruim. Muitas vezes, esses desafios podem ser solucionados caso a empresa saiba corrigir os seus problemas de DNS.

Seja em um site, serviço online ou rede corporativa, saber como tratar problemas de DNS torna mais fácil aprimorar o desempenho e a segurança. Reunimos algumas dicas para medir o desempenho do DNS e diagnosticar problemas comuns para proteger contra ameaças e proporcionar uma experiência de usuário positiva.

A importância do DNS para o desempenho e a segurança dos sites

Antes de tratar da solução dos problemas de DNS, vamos fazer uma breve revisão do que é esse sistema e por que o DNS é tão importante para a segurança e a conectividade da internet.

DNS significa, em inglês, Domain Name System (Sistema de nomes de domínio), e ele funciona como um catálogo telefônico para a internet, usando servidores DNS com autoridade que mapeiam nomes de domínio em endereços IP (internet protocol) numéricos. De forma simplificada, o DNS converte nomes de domínio comuns (como www.digicert.com) em endereços IP (como 192.16.49.85) que os computadores usam para identificar os outros na rede.

Um DNS funcional garante que o seu site seja carregado rapidamente e permaneça acessível a usuários de todo o mundo. No entanto, o contrário ocorre quando o DNS não funciona direito: seus visitantes enfrentam carregamento mais lento, não conseguem usar os serviços e têm uma experiência negativa.

O DNS também é essencial para a segurança na web. Os invasores podem explorar vulnerabilidades para fins mal-intencionados como falsificação ou sequestro do DNS, redirecionando os usuários para sites fraudulentos e comprometendo suas informações confidenciais.

Problemas de DNS comuns e seu impacto

Já mencionamos alguns dos problemas comuns que podem precisar ser solucionados, mas aqui estão mais detalhes:

• Resolução de DNS lenta: Quando as consultas de DNS levam mais tempo do que o normal, o tempo de carregamento do site aumenta — bem como a frustração do usuário.
• Falhas de DNS: Falhas no DNS podem deixar seu site inacessível, levando a inatividade e possível perda de negócios.
• Erros de configuração de DNS: Configurações de DNS incorretas podem causar problemas como falhas de pesquisa e de roteamento, que afetam a confiabilidade e acessibilidade dos seus serviços.

Dicas para solucionar problemas de DNS

Agora, você já deve entender por que solucionar problemas de DNS é importante. Mas como fazer isso? Vamos ver as principais abordagens para tratar os problemas que podem surgir.

Medir o desempenho do DNS

Você pode melhorar o desempenho do site implementando estratégias de gerenciamento de tráfego e medindo e monitorando regularmente o seu DNS. Veja como:

• Use ferramentas de monitoramento de DNS em tempo real: Soluções de monitoramento de desempenho como o PerfOps oferecem monitoramento de DNS em tempo real, permitindo rastrear o desempenho em diferentes regiões. Essas ferramentas apresentam alertas imediatos sobre qualquer degradação do desempenho, ajudando você a tratar os problemas imediatamente.
• Realize testes de desempenho: Provedores de DNS gerenciados com autoridade, como a DigiCert, oferecem ferramentas para simular consultas de DNS, permitindo medir os tempos de resposta e identificar fontes de latência. E, com o teste de carregamento, você pode avaliar o desempenho sob diversas condições.
• Analise dados históricos: Revisar os dados históricos de desempenho pode ajudar você a identificar tendências e problemas recorrentes. Essa análise é crucial para a otimização a longo prazo e para entender como diferentes mudanças afetam o desempenho.

Diagnosticar problemas de DNS

Quando surgem problemas de DNS, diagnosticar a causa raiz rapidamente é a única forma de encontrar uma solução rápida. Estes são alguns dos métodos que você pode usar:

• Verifique os tempos de resolução de DNS: Tempos elevados costumam indicar problemas de desempenho. Ferramentas como o Traceroute podem ajudar a mostrar onde ocorrem atrasos ao longo do caminho da consulta.
• Monitore o tempo de atividade e a disponibilidade: Use um serviço como o DigiCert DNS Trust Manager para monitorar regularmente o tempo de atividade de seus servidores DNS e detectar falhas e interrupções do serviço antes que o problema saia do controle.
• Valide configurações de DNS: Erros de configuração são uma causa comum de problemas de DNS. Use ferramentas de validação para auditar seus registros de DNS e garantir que estejam configurados corretamente. Muitas soluções de monitoramento de desempenho oferecem auditorias automatizadas para identificar erros logo no início.

Aprimorar o desempenho do DNS

Após identificar os problemas, a próxima etapa é usar uma ou mais das seguintes estratégias para aprimorar o seu desempenho de DNS.

• Implemente o gerenciamento de tráfego: Recursos de gerenciamento de tráfego, como roteamento geográfico e balanceamento de carga, podem ajudar a distribuir o tráfego com eficiência, reduzindo a latência e melhorando os tempos de carregamento para usuários em diferentes regiões.
• Otimize o roteamento de DNS: Analise e otimize seus caminhos de roteamento de DNS para garantir que as consultas sejam resolvidas o mais rápido possível. Soluções de monitoramento de desempenho conhecidas podem oferecer insights detalhados da eficiência de roteamento.
• Use configurações de DNS redundantes: Configurações redundantes podem ajudar a evitar a inatividade, mudando automaticamente para servidores de backup se os servidores principais falharem. Trabalhe com o seu provedor de DNS gerenciado para configurar protocolos de failover e garantir alta disponibilidade.

Aprimorar a segurança do DNS

E, finalmente, você precisa de estratégias para apoiar a função crítica do DNS na segurança online. Veja como proteger o seu sistema de ameaças comuns:

• Implemente o DNSSEC: Extensões de segurança de DNS (DNSSEC) trazem uma camada de autenticação às respostas do DNS, impedindo sabotagens e garantindo a integridade dos dados. Uma solução de DNS gerenciada como o DigiCert DNS Trust Manager pode ajudar você a gerenciar o DNSSEC com eficiência.
• Configure a limitação de velocidade: A limitação de velocidade ajuda a proteger seus servidores DNS contra o excesso de consultas, como aquelas de um ataque de DDoS. Você pode reduzir o risco de interrupções do serviço definindo limites para o número de consultas feitas de uma única fonte às quais seu servidor DNS responderá. Essa estratégia é conhecida como limitação de velocidade, e ela pode reduzir significativamente o impacto do tráfego mal-intencionado e impedir que a sua infraestrutura de DNS torne-se um alvo.
• Monitore ameaças continuamente: Muitas soluções de monitoramento de desempenho oferecem ferramentas para detectar atividade incomum e ameaças potenciais, facilitando a mobilização rápida quando chega um alerta de segurança.

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