Si pour l’internaute moyen le DNS constitue souvent un concept obscur, voire totalement insoupçonné, les frustrations qu’il engendre lui sont forcément familières. Quiconque navigue le web rencontre un jour ou l’autre des problèmes de DNS.

Messages d’erreur, liens rompus, chargements lents, affichage graduel des pages (si encore elles s’affichent)… tous ces couacs qui plombent l’expérience utilisateur (UX) pourraient normalement être résolus si les entreprises savaient comment dépanner leur DNS.

Car une gestion efficace des problèmes de DNS facilite le renforcement des performances et de la sécurité, qu’il s’agisse d’un site web, d’un service en ligne ou d’un réseau d’entreprise. C’est pourquoi vous trouverez dans cet article quelques conseils pour mesurer les performances DNS et diagnostiquer les dysfonctionnements courants. L’objectif : renforcer votre protection contre les menaces et assurer une expérience utilisateur de qualité.

Importance du DNS pour les performances et la sécurité des sites web

Avant de nous pencher sur les solutions aux problèmes de DNS, revenons rapidement sur ce qu’est ce système et sur son importance cruciale dans la sécurité et la connectivité Internet.

DNS est l’abréviation de Domain Name System. Comparable à un annuaire téléphonique pour Internet, ce système utilise des serveurs DNS faisant autorité pour faire correspondre les noms de domaine à des adresses IP (Internet Protocol). Concrètement, le DNS traduit les noms de domaine lisibles par l’homme (ex. : www.digicert.com) en adresses IP (ex. : 192.16.49.85) que les ordinateurs utilisent pour s’identifier sur le réseau.

Quand le DNS est parfaitement opérationnel, votre site web charge rapidement et reste accessible aux utilisateurs du monde entier. À l’inverse, un DNS défaillant se traduit par des temps de chargement lents pour vos visiteurs, des services qui ne répondent pas et une expérience utilisateur médiocre.

Le DNS est également essentiel pour la sécurité du web. En effet, les attaquants n’hésitent pas à exploiter les vulnérabilités pour détourner le DNS ou usurper des identités afin de rediriger les utilisateurs vers des sites web frauduleux et compromettre leurs informations sensibles.

Problèmes courants de DNS et leur impact

Nous avons déjà évoqué certains dysfonctionnements fréquents. En voici une description plus détaillée :

• Résolution lente : lorsque la résolution de requêtes DNS prend plus de temps que d’habitude, les durées de chargement des sites web augmentent, tout comme la frustration des utilisateurs concernés.
• Pannes : un DNS défaillant peut compromettre l’accès à votre site, et entraîner des interruptions de service, voire un manque à gagner.
• Erreurs de configuration : un DNS mal paramétré peut entraîner divers problèmes (échecs de recherche, soucis de routage, etc.) qui affectent la fiabilité et l’accessibilité de vos services.

Conseils pour la résolution des problèmes de DNS

Maintenant que vous avez cerné l’importance de pouvoir résoudre les problèmes de DNS, se pose la question de la méthode. Examinons les principales approches possibles.

Mesurer les performances DNS

Pour améliorer les performances de votre site web, vous pouvez mettre en œuvre diverses stratégies de gestion du trafic, mais également mesurer et surveiller régulièrement votre DNS. Voici comment :

• Utilisez des outils de surveillance du DNS en temps réel. Les solutions de suivi des performances telles que PerfOps permettent de surveiller le DNS en temps réel et de suivre ses performances dans différentes régions. Ces outils fournissent des alertes immédiates en cas de dégradation des performances pour une intervention rapide.
• Réalisez des tests de performance. Les fournisseurs de DNS managés faisant autorité, comme DigiCert, proposent des outils de simulation des requêtes DNS pour vous aider à mesurer les temps de réponse et à identifier les sources de latence. Et grâce aux tests de charge, vous pouvez évaluer ces performances dans diverses conditions.
• Analysez les données historiques. Un examen des données de performances historiques permet d’identifier les tendances et les problèmes récurrents. Cette analyse est cruciale pour une optimisation à long terme et pour comprendre l’impact des changements sur les performances.

Diagnostiquer les problématiques liées au DNS

Lorsque des problèmes de DNS surviennent, le seul moyen de trouver une solution rapide est d’en diagnostiquer au plus vite la cause racine. Voici quelques méthodes à votre disposition :

• Vérifiez les temps de résolution DNS. Des durées de résolution élevées indiquent souvent des problèmes de performances. Des outils comme Traceroute permettent d’identifier là où les retards se produisent sur le chemin de la requête.
• Surveillez la disponibilité. Un service tel que DigiCert DNS Trust Manager vous permet de surveiller régulièrement la disponibilité de vos serveurs DNS, et de détecter ainsi les pannes et les interruptions de service avant qu’un problème ne devienne trop important.
• Validez les configurations DNS. Les erreurs de configuration sont une cause courante des problèmes de DNS. Utilisez des outils de validation pour auditer vos enregistrements DNS et vous assurer qu’ils sont correctement configurés. De nombreuses solutions de suivi des performances proposent des audits automatisés pour détecter au plus tôt les erreurs de configuration.

Améliorer les performances DNS

Une fois les problèmes identifiés, l’étape suivante consiste à utiliser une ou plusieurs des stratégies ci-dessous pour améliorer les performances de votre DNS.

• Mettez en place un système de gestion du trafic. Les fonctionnalités de gestion du trafic telles que le routage de géolocalisation et l’équilibrage de charge réduisent la latence et améliorent les temps de chargement pour une distribution efficace du trafic aux utilisateurs des différentes régions.
• Optimisez le routage DNS. Analysez et optimisez vos chemins de routage DNS pour garantir une résolution rapide des requêtes. Les solutions courantes de suivi des performances fournissent des informations détaillées sur l’efficacité du routage.
• Utilisez des configurations DNS redondantes. Les configurations redondantes permettent de basculer automatiquement vers des serveurs de sauvegarde en cas de défaillance des serveurs principaux et ainsi, de prévenir les interruptions de service. Consultez votre fournisseur de DNS managé pour configurer des protocoles de basculement et garantir une haute disponibilité.

Renforcer la sécurité du DNS

Dernier point, et non des moindres, vous avez besoin de stratégies pour soutenir le rôle critique du DNS dans la sécurité en ligne. Voici comment protéger votre système contre les menaces courantes :

• Implémentez des DNSSEC. Les extensions de sécurité DNS (DNSSEC) ajoutent une couche d’authentification aux réponses DNS pour empêcher toute falsification et garantir l’intégrité des données. Une solution de DNS managé comme DigiCert DNS Trust Manager permet une gestion efficace des DNSSEC.
• Configurez une limite de débit. La limitation du débit permet de protéger vos serveurs DNS contre les requêtes excessives telles que celles utilisées dans le cadre d’attaques DDoS. Pour réduire le risque d’interruption de service, définissez des seuils pour le nombre de requêtes auxquelles votre serveur DNS peut répondre à partir d’une source unique. Connue sous le nom de limitation du débit, cette stratégie réduit considérablement l’impact du trafic malveillant et empêche votre infrastructure DNS de devenir une cible.
• Surveillez les menaces en continu. De nombreuses solutions de suivi des performances proposent des outils de surveillance chargés de détecter les activités inhabituelles et les menaces potentielles, ce qui permet de réagir rapidement en cas d’alerte de sécurité.

Confiance numérique : le point sur l’actualité et les innovations

Vous souhaitez en savoir plus sur le DNS, la cybersécurité et les bonnes pratiques en matière de confiance numérique ? Abonnez-vous au blog DigiCert pour découvrir nos derniers articles sur toutes ces thématiques.