El usuario de internet medio no tiene por qué saber qué es un DNS; es más, puede que ni siquiera sepa que existe. Pero, tarde o temprano, nadie se salva de las frustraciones que pueden llegar a causar los problemas del DNS.

Mensajes de error, enlaces que no funcionan, páginas que tardan demasiado tiempo en cargarse o elementos que aparecen poco a poco (si es que aparecen) son solo algunos de los problemas que contribuyen a deteriorar la experiencia del usuario y que, por lo general, las empresas podrían solucionar fácilmente si supieran cómo diagnosticar y solucionar los problemas del DNS.

Si tiene un sitio web, un servicio en línea o una red corporativa, saber gestionar los problemas del DNS le ayudará a mejorar el rendimiento y la seguridad. Hemos recabado una lista de consejos para medir el rendimiento del DNS y diagnosticar los problemas más habituales con el fin de ayudarle a protegerse de las amenazas y ofrecer una experiencia del usuario positiva.

La importancia del DNS en el rendimiento y la seguridad de los sitios web

Antes de que veamos cómo diagnosticar y solucionar los problemas del DNS, vamos a repasar rápidamente en qué consiste este sistema y por qué es tan importante para la seguridad de internet y la conectividad.

DNS son las siglas de «Domain Name System» (sistema de nombres de dominio). Este sistema funciona como un listín telefónico para internet y utiliza unos servidores DNS autoritativos designados para asignar nombres de dominio a direcciones de protocolo de internet (IP) numéricas. En otras palabras, el DNS traduce nombres de dominios legibles por humanos (por ejemplo, www.digicert.com) en direcciones IP (como 192.16.49.85) que los ordenadores utilizan para identificarse en la red.

Si un DNS funciona correctamente, el sitio web se cargará con rapidez y los internautas de cualquier rincón del mundo podrán conectarse a él. Por el contrario, con un DNS disfuncional, los visitantes tendrán que esperar más de lo normal a que el sitio web se cargue, los servicios dejarán de responder y la experiencia del usuario será negativa.

El DNS también desempeña una función esencial para la seguridad web. Los atacantes pueden explotar vulnerabilidades con fines maliciosos, como secuestrar o falsificar el DNS, redireccionar a los usuarios a sitios web fraudulentos o poner en peligro su información confidencial.

Problemas habituales del DNS y sus efectos

Ya nos hemos referido a algunos de los problemas habituales con los que podría encontrarse, pero aquí tiene una lista más exhaustiva:

• Lentitud al resolver el DNS: cuando las consultas DNS tardan en resolverse más de lo habitual, los sitios web cargan más despacio, lo que contribuye a aumentar la frustración de los usuarios.
• Caídas del DNS: los fallos en el DNS pueden bloquear el acceso a su sitio web, con la consecuente interrupción del servicio y la posible pérdida de ventas.
• Errores en la configuración del DNS: un DNS mal configurado puede generar problemas como búsquedas fallidas y fallos en el enrutamiento, que afectan a la fiabilidad y accesibilidad de sus servicios.

Consejos para diagnosticar y solucionar los problemas de su DNS

A estas alturas sabrá reconocer la importancia de diagnosticar y solucionar los problemas del DNS, aunque quizá se esté preguntando cómo puede hacerlo. Vamos a ver los principales métodos que existen para solucionar prácticamente cualquier problema que pueda surgir.

Medición del rendimiento del DNS

Puede mejorar el rendimiento de su sitio web implementando estrategias de gestión del tráfico y midiendo y supervisando su DNS con regularidad. Esto es lo que tiene que hacer:

• Utilice herramientas de supervisión del DNS en tiempo real. Las soluciones de supervisión del rendimiento como PerfOps  ofrecen supervisión del DNS en tiempo real, lo que le permite controlar el rendimiento en distintas regiones. Estas herramientas emiten alertas en cuanto el rendimiento empeora para que pueda solucionar los problemas cuanto antes.
• Realice pruebas de rendimiento: los proveedores de DNS gestionado autoritativo como DigiCert ofrecen herramientas para simular consultas DNS con las que puede medir los tiempos de respuesta e identificar fuentes de latencia. Además, gracias a las pruebas de carga, puede evaluar el rendimiento bajo distintas condiciones.
• Analice los datos históricos: revisar los datos históricos de rendimiento puede ayudarle a identificar tendencias y problemas recurrentes. Este análisis resulta fundamental no solo para garantizar la optimización a largo plazo, sino para entender cómo afectan al rendimiento determinados cambios.

Diagnóstico de los problemas del DNS

Cuando el DNS da problemas, diagnosticar la causa principal inmediatamente es la única forma de encontrar una solución rápida. Estos son algunos de los métodos que puede utilizar:

• Compruebe los tiempos de resolución del DNS: los tiempos de resolución elevados suelen indicar problemas de rendimiento. Hay herramientas, como Traceroute, que pueden ayudarle a localizar los retrasos en el proceso de consulta.
• Supervise el tiempo de actividad y la disponibilidad: utilice un servicio como DigiCert DNS Trust Manager para supervisar el tiempo de actividad de sus servidores DNS de manera periódica y detectar las caídas y las interrupciones del servicio antes de que el problema vaya a peor.
• Valide las configuraciones del DNS: los errores de configuración son una fuente habitual de problemas del DNS. Utilice herramientas de validación para auditar sus registros DNS  y asegurarse de que estén bien configurados. Muchas soluciones de supervisión del rendimiento ofrecen auditorías automatizadas para detectar los errores de configuración de manera temprana.

Mejora del rendimiento del DNS

Una vez identificados los problemas, el siguiente paso es usar una o varias de las siguientes estrategias para mejorar el rendimiento del DNS.

• Implemente la gestión del tráfico: la gestión del tráfico incluye funciones como el enrutamiento geográfico y el equilibrio de carga para ayudarle a distribuir el tráfico de manera eficiente, reducir la latencia y mejorar los tiempos de carga de todos los usuarios, sin importar desde dónde se conecten.
• Optimice el enrutamiento del DNS: analice y optimice las rutas de enrutamiento del DNS para asegurarse de que las consultas se resuelvan lo antes posible. Las soluciones de supervisión del rendimiento más conocidas pueden ofrecer información detallada de la eficiencia del enrutamiento.
• Use configuraciones de DNS redundantes: si los servidores principales fallan, las configuraciones redundantes pueden ayudar a evitar los tiempos de inactividad conectándose automáticamente a los servidores de respaldo. Trabaje con su proveedores de DNS gestionado para establecer unos protocolos de conmutación por error que garanticen una alta disponibilidad.

Mejora de la seguridad del DNS

Por último, pero no por ello menos importante, necesita aplicar estrategias que le permitan aprovechar el importante papel que desempeña el DNS en la seguridad en línea. Así es como puede proteger su sistema de las amenazas más habituales:

• Implemente DNSSEC: las extensiones de seguridad del DNS (DNSSEC) añaden una capa de autenticación a las respuestas del DNS para evitar la manipulación de los datos y garantizar su integridad. Una solución de DNS gestionado como DigiCert DNS Trust Manager puede ayudarle a gestionar las DNSSEC con eficacia.
• Configure límites de frecuencia: los límites de frecuencia pueden ayudarle a proteger sus servidores DNS para que no reciban un número excesivo de consultas como ocurre en los ataques DDoS. Puede reducir el riesgo de que el servicio se vea interrumpido configurando umbrales para el número de consultas de una sola fuente a los que responderá su DNS. Esta estrategia —conocida como «límites de frecuencia»— puede paliar los efectos del tráfico malicioso de manera significativa y evitar que su infraestructura de DNS se convierta en un objetivo para los atacantes.
• Supervise las amenazas continuamente: muchas soluciones de supervisión del rendimiento ofrecen herramientas de supervisión de la seguridad para detectar actividad inusual y posibles amenazas, lo que le permite responder rápidamente cuando recibe una alerta de seguridad.

Descubra lo último en confianza digital

¿Le gustaría informarse mejor sobre temas como el DNS, la ciberseguridad y las prácticas recomendadas en materia de confianza digital? Suscríbase al blog de DigiCert para no perderse ningún artículo.