L'utente medio di Internet può non avere familiarità con il DNS o ignorarne l'esistenza. Ma prima o poi, chiunque navighi sul web viene a contatto con i disagi causati dai problemi del DNS.

Messaggi di errore, link non funzionanti, tempi di caricamento lenti o elementi che appaiono gradualmente (se appaiono): tutti fattori che generano una cattiva esperienza utente (UX) e che sarebbero risolvibili se le aziende sapessero eseguire il troubleshooting del DNS.

Sapere come gestire i problemi DNS ti consentirà di migliorare prestazioni e sicurezza in modo più facile, sia se gestisci un sito web, un servizio online o una rete aziendale. Abbiamo raccolto alcuni consigli per misurare le prestazioni del DNS e diagnosticare i problemi più comuni al fine di proteggersi dalle minacce e offrire una UX positiva.

L'importanza del DNS per le prestazioni e la sicurezza dei siti web

Prima di scoprire come risolvere i problemi del DNS, vediamo un breve riepilogo su questo sistema e sul perché il DNS è così importante per la sicurezza e la connettività di Internet.

DNS è l'acronimo di Domain Name System, e opera come un elenco telefonico di Internet che utilizza i server DNS autorevoli designati per mappare i nomi di dominio rispetto agli indirizzi numerici del protocollo Internet (IP). In parole povere, il DNS traduce i nomi di dominio leggibili dall'uomo (come www.digicert.com) in indirizzi IP (come 192.16.49.85) che i computer utilizzano per identificarsi a vicenda sulla rete.

Un DNS che funziona bene assicura al tuo sito web un caricamento rapido e una regolare accessibilità da tutto il mondo. Ma se il DNS funziona male, accade il contrario: i tuoi visitatori vanno incontro a tempi di caricamento lenti, servizi poco reattivi e una UX negativa.

Il DNS è fondamentale anche per la sicurezza del web. Gli aggressori possono sfruttare le vulnerabilità per attività nocive come il DNS hijacking o spoofing, reindirizzare gli utenti verso siti web fraudolenti e compromettere le loro informazioni sensibili.

Problemi comuni del DNS e relativi effetti

Abbiamo già accennato ad alcuni dei problemi più comuni che potrebbero richiedere una risoluzione, ma ecco una descrizione più dettagliata:

• Risoluzione del DNS lenta: quando la risoluzione delle query DNS richiede più tempo del solito, i tempi di caricamento dei siti web aumentano e l'esperienza degli utenti si degrada.
• Interruzioni del DNS: un cattivo funzionamento del DNS può rendere inaccessibile un sito web, causando downtime e potenziali perdite di business.
• Configurazioni errate del DNS: le impostazioni DNS non corrette possono causare problemi come ricerche non riuscite e problemi di routing, che si ripercuotono sull'affidabilità e sull'accessibilità dei tuoi servizi.

Consigli per eseguire il troubleshooting del DNS

A questo punto avrai ben chiaro perché risolvere i problemi del DNS è così importante. Ma come si fa? Vediamo quali sono le principali strategie da adottare per risolvere questo tipo di problemi.

Misurare le prestazioni del DNS

Puoi migliorare le prestazioni del tuo sito adottando strategie di gestione del traffico e misurando e monitorando regolarmente il DNS. Ecco come:

• Usa strumenti di monitoraggio DNS in tempo reale: le soluzioni di monitoraggio della performance come PerfOps offrono il monitoraggio DNS in tempo reale e ti permettono di monitorare le prestazioni in diverse regioni. Questi strumenti forniscono avvisi immediati in caso di degrado delle prestazioni, aiutandoti a risolvere i problemi all'istante.
• Esegui dei test sulle prestazioni: i fornitori di DNS gestiti autorevoli come DigiCert offrono strumenti per simulare le query DNS, consentendoti di misurare i tempi di risposta e identificare le fonti di latenza. E con i test di carico puoi valutare le prestazioni in varie condizioni.
• Analizza i dati storici: esaminare i dati storici sulle prestazioni può aiutarti a identificare le tendenze e i problemi ricorrenti. Questa analisi è essenziale per ottimizzare il sistema sul lungo periodo e capire l'impatto delle varie modifiche sulle prestazioni.

Diagnosticare i problemi DNS

Quando si verificano problemi DNS, è essenziale diagnosticare subito la causa principale per trovare una soluzione rapida. Ecco alcuni metodi che puoi utilizzare:

• Controlla i tempi di risoluzione DNS: i tempi di risoluzione elevati indicano spesso problemi prestazionali. Strumenti come Traceroute possono aiutare a individuare i punti in cui si verificano i ritardi lungo il percorso della query.
• Monitora uptime e disponibilità: usa un servizio come DigiCert DNS Trust Manager per monitorare regolarmente l'uptime dei tuoi server DNS e rilevare interruzioni e disservizi prima che il problema diventi troppo grande.
• Convalida le configurazioni DNS: le configurazioni errate sono una causa comune di problemi DNS. Utilizza gli strumenti di convalida per verificare i tuoi record DNS e assicurarti che siano impostati correttamente. Molte soluzioni di monitoraggio della performance offrono audit automatizzati per individuare subito le configurazioni errate.

Migliorare le prestazioni del DNS

Una volta individuati i problemi, il passo successivo è utilizzare una o più delle seguenti strategie per migliorare le prestazioni del tuo DNS.

• Implementare la gestione del traffico: le funzioni come il geo-routing e il bilanciamento del carico possono aiutarti a distribuire il traffico in modo efficiente, riducendo la latenza e migliorando i tempi di caricamento per gli utenti di diverse aree geografiche.
• Ottimizza il routing DNS: analizza e ottimizza i percorsi di routing DNS per garantire che le query vengano risolte il più rapidamente possibile. Le più diffuse soluzioni di monitoraggio delle prestazioni possono offrire informazioni dettagliate sull'efficienza del routing.
• Usa configurazioni DNS ridondanti: Le configurazioni ridondanti possono aiutare a prevenire i downtime con il passaggio automatico ai server di backup se quelli primari non funzionano. Collabora con il tuo provider di DNS gestiti per impostare i protocolli di failover e garantirti un'elevata disponibilità.

Migliorare la sicurezza del DNS

Da ultimo, ma non per importanza, hai bisogno di strategie per sostenere il ruolo critico del DNS nella sicurezza online. Ecco come puoi proteggere il tuo sistema dalle minacce più comuni:

• Implementa il protocollo DNSSEC: le DNS security extensions (DNSSEC) aggiungono un livello di autenticazione alle risposte DNS, impedendo la manomissione e garantendo l'integrità dei dati. Una soluzione DNS gestita come DigiCert DNS Trust Manager può aiutarti a gestire le DNSSEC in modo efficace.
• Configura il rate limiting: il rate limiting aiuta a proteggere i tuoi server DNS da query eccessive come quelle utilizzate negli attacchi DDoS. Puoi ridurre il rischio di interruzioni di servizio impostando delle soglie sul numero di query a cui il tuo server DNS risponderà da un'unica fonte. Questa strategia, nota appunto come rate limiting, può ridurre significativamente l'impatto del traffico nocivo e impedire che la tua infrastruttura DNS diventi un target.
• Monitora in modo continuo le minacce: molte soluzioni di monitoraggio delle prestazioni offrono strumenti di monitoraggio della sicurezza che rilevano attività insolite e potenziali minacce, facilitando un intervento rapido in caso di allarmi.

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